Analyste des opérations – Expérience client / Operations Analyst-CX

Aperçu du poste :

Genetec est actuellement à la recherche d’un analyste des opérations pour son équipe Expérience client. Nous souhaitons trouver une personne dynamique et attentive, capable de travailler dans un milieu animé où tout évolue rapidement. Le candidat aidera l’équipe Expérience client à se distinguer en offrant à ses membres des rapports, des analyses et des présentations détaillés dont le contenu est exposé de manière exacte et succincte. Ces rapports, analyses et présentations seront étroitement liés au rendement de nos opérations en fait d’expérience client, dont les données peuvent être obtenues grâce à des rapports automatisés ou par l’extraction de données tirées des bases de données de différents systèmes (CRM, ERP, portail Web, système de réponse vocale interactive ou de clavardage, etc.).

Votre journée en un coup d'oeil :

• Analyser les opérations liées à l'expérience client (CX) en se tenant informé des processus et des outils de l'équipe, et en identifiant les possibilités d'amélioration et les obstacles
• Recueillir et clarifier les besoins des parties prenantes en matière d'analyses, de rapports, de tableaux de bord et de présentations
• Extraire, compiler et agréger des données provenant de plusieurs systèmes (par exemple, CRM, ERP, portail, IVR, chat) pour produire des résultats clairs et intuitifs
• Produire des rapports financiers et opérationnels mensuels et fournir des informations pertinentes grâce à des analyses et des présentations concises
• Contribuer à l'automatisation des rapports dans Power BI (documenter les exigences récurrentes, aider aux tests) et collaborer de manière transversale pour valider l'exactitude des données et respecter les délais de livraison

L’analyste des opérations relèvera du Responsable d'équipe, Automatisation des opérations. Dans le cadre de ce poste, le candidat choisi sera responsable des aspects suivants : 

• Comprendre et se tenir au courant des processus et outils de l’équipe en vue de pouvoir offrir des analyses approfondies de ses opérations et de tirer des conclusions envers les améliorations nécessaires possibles et la détection des obstacles potentiels 
• Réunir les exigences des diverses parties prenantes de toute l’organisation Expérience client à l’égard des analyses, rapports et présentations 
• Extraire, compiler et réunir les données de plusieurs sources de données en vue de les présenter en formats faciles à comprendre et intuitifs, intégrés dans les rapports et présentations 
• Créer les rapports financiers et opérationnels mensuels et offrir une analyse approfondie fondée sur les résultats 
• Compiler les exigences des rapports récurrents en vue de leur automatisation dans Power BI, et contribuer à leur mise à l’essai une fois la création terminée
• Collaborer avec différents services afin d’assurer l’exactitude des rapports
• Travailler sur plusieurs initiatives à la fois et établir la priorité des tâches en fonction des livrables à venir

Ce poste exige un grand souci du détail, la capacité de faire concorder les renseignements et de les présenter dans un format simple et facile à comprendre, aussi bien du point de vue de la configuration que de la présentation, et la capacité à communiquer de manière claire et concise. 

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Baccalauréat en comptabilité, finance ou commerce avec expérience en analyse opérationnelle ou expérience équivalente 
• 5 ans et plus d'expérience de travail pertinente 
• 3 ans ou plus d’expérience dans l’analyse 
• Maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit 
• Compétent en français, tant à l’oral qu’à l’écrit (la maîtrise du français serait un atout) 
• Excellentes compétences d'analyse et de présentation 
• Grand sens de l'organisation 
• Orienté client 
• Être capable de travailler sous pression et de respecter des délais stricts 
• Motivé pour travailler dans un environnement en évolution rapide 
• Être capable de travailler en équipe et de manière autonome 

Votre expertise technique :  

• Expérience en extraction et manipulation de données, notamment avec l’utilisation des requêtes SQL, de la fonction de recherche avancée dans CRM et des rapports existants de Power BI
• Familier avec les concepts de base de données 
• Possède de bonnes compétences en gestion du temps et en hiérarchisation 
• Connaissance avancée de la suite Microsoft (Word, Excel, et PowerPoint) 
• Expérience avancée avec les systèmes CRM (MS Dynamics 365) 

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

Si vous souhaitez savoir à quoi ressemble l’environnement de travail chez Genetec, voici le lien vers notre vidéo d’entreprise: Culture à Genetec 

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Job overview:

Genetec is currently seeking an Operations Analyst for its Customer Experience (CX) team. We are looking for a dynamic, responsive person, able to work well in a fast-paced, lively environment. The candidate will help Genetec’s CX team distinguish itself by offering its team members detailed reports, analysis and presentations that display accurately and succinctly its contents. These reports, analysis and presentations will be closely related to the performance of our CX operations which its data can be obtained either by automated reports or via data extraction from different systems’ databases (CRM, ERP, Web Portal, IVR, Chat, etc.).

Your day at a glance:

• Analyze CX operations by staying current on team processes/tools, identifying improvement opportunities and roadblocks
• Collect and clarify stakeholder requirements for analyses, reports, dashboards, and presentations
• Extract, compile, and aggregate data from multiple systems (e.g., CRM/ERP/portal/IVR/chat) into clear, intuitive outputs
• Produce monthly financial and operational reporting and deliver insights through succinct analysis and presentations
• Support report automation in Power BI (document recurring requirements, assist with testing) and partner cross-functionally to validate accuracy and meet deliverable timelines

The Operations Analyst reports to the Team Leader, Operations Automation. In this role, you will be responsible for the following aspects;

• Understand and keep up to date on the CX team’s processes and tools used to be able to provide in-depth analysis of its operations and derive conclusions towards potential improvements needed and pinpoint potential roadblocks
• Gather requirements for analysis, reports and presentations from various stakeholders within the CX organization
• Extract, compile, and aggregate data from multiple data sources to be presented in an easy and intuitive format which will be displayed in reports and presentations
• Complete monthly financial and operational reports and presentations, and provide in-depth analysis based on the results
• Compile the requirements of recurring reports for their automation in Power BI, and assist with their testing once developed
• Work in collaboration with different departments to ensure accuracy of the reports
• Work on multiple initiatives at once and prioritize tasks according to the upcoming deliverables

This position requires great attention to details, the ability to harmonize information and transform it into a simple and easy to understand format in terms of both layout and presentation, while also being able to communicate it clearly and concisely.

What makes you a great fit:

• Bachelor’s degree in Accounting, Finance or Business with an operational analysis background or equivalent experience
• 5+ years of relevant working experience
• 3+ years or more experience working in reporting or analytics
• Fluent in English, both verbal and written
• Excellent analytical and presentation skills
• Strong organizational skills
• Customer-oriented
• Be able to work under pressure and meet strict deadlines
• Motivated to work in a fast-paced environment
• Be able to work in a team environment as well as independently
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Your technical expertise:

• Experience with data extraction and manipulation with the use of SQL queries, CRM Advanced Find and existing Power BI reports
• Familiar with database concepts
• Possess good time management and prioritization skills
• Advanced knowledge of Microsoft suite (Word, Excel & PowerPoint)
• Advanced experience with CRM systems (MS Dynamics 365)

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Free, unlimited coffee and fruits
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer, and multiple wellness and health workshops

If you’d like to see what the work environment at Genetec looks like, check out our corporate video: Culture at Genetec 

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.